POLÍTICA DE GARANTÍA
Al hacer una compra estás sujeto a la siguiente política de reembolso y garantía.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía limitada de satisfacción, aplicable exclusivamente bajo las siguientes condiciones, las cuales deben cumplirse en su totalidad y sin excepción:
1. Garantía para productos abiertos y utilizados
Si el cliente decide utilizar el producto, acepta someterse a una garantía de satisfacción limitada, aplicable únicamente tras completar 90 días consecutivos de uso conforme a las instrucciones del empaque.
Para aplicar esta garantía, el cliente deberá:
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Presentar evidencia del uso diario del producto durante al menos 90 días, incluyendo:
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Fotografías con sello de fecha mostrando el producto día a día,
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Registro personal detallado del consumo (bitácora firmada),
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Declaración jurada donde conste que el producto fue utilizado correctamente y sin combinación con otras fórmulas similares.
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Adjuntar:
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Número de pedido y guía de entrega original,
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Video continuo sin cortes mostrando el envase vacío o parcialmente usado,
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Carta firmada explicando detalladamente los motivos del reclamo,
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Documento de identidad escaneado.
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La solicitud debe ser enviada entre el día 91 y el día 95 posterior a la entrega. Solicitudes fuera de este rango no serán consideradas.
Una vez validada preliminarmente, el cliente deberá devolver el frasco (aunque esté vacío), el empaque original, y todos los documentos exigidos.
2. Devolución por desistimiento (producto sin abrir)
En caso de que el cliente no desee utilizar el producto y quiera devolverlo sin abrirlo, podrá solicitar la devolución dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega, únicamente si:
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El producto no ha sido abierto ni manipulado,
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El envase se encuentra completamente sellado y en perfectas condiciones,
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El cliente asume el costo del envío de regreso,
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Se adjuntan:
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Número de pedido y guía de entrega,
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Fotografías detalladas del producto sellado,
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Video continuo mostrando la integridad del envase,
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Documento de identidad del comprador,
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Carta de solicitud formal.
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Cualquier solicitud fuera del plazo de 7 días calendario, incompleta o con evidencia de apertura, será rechazada de forma automática e irreversible.
3. Proceso de validación y envío
El cliente debe enviar una solicitud formal a través del canal de atención oficial soportefacicompras@gmail.com, adjuntando obligatoriamente:
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Número de pedido y copia física o escaneada de la guía de entrega original.
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Fotografías del producto en su estado original.
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Video continuo sin cortes mostrando el estado del producto, el número de lote y el proceso de embalaje previo al envío.
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Carta firmada bajo gravedad de juramento, explicando detalladamente los motivos de la solicitud y declarando que el producto fue usado (o no usado) conforme a las instrucciones.
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Documento de identidad escaneado, vigente y legible, del titular de la compra.
Una vez aprobada preliminarmente la solicitud, se enviarán instrucciones para devolver el producto a una dirección específica. El cliente deberá realizar el envío dentro de los 10 días calendario siguientes, asumiendo por completo el costo del envío y embalaje.
El incumplimiento de cualquiera de los pasos anteriores, la omisión de algún documento, o el envío incompleto o fuera de plazo invalidará automáticamente la solicitud sin posibilidad de reactivación del proceso.
4. Plazo y forma de reembolso
Si el producto cumple todas las condiciones establecidas y la devolución es aprobada por el área de control de calidad, el reembolso será procesado dentro de los 120 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto en bodega.
El reembolso se realizará únicamente mediante transferencia bancaria internacional a nombre del titular de la compra. El cliente deberá validar su identidad mediante los documentos requeridos y asumir cualquier cargo por conversión de divisa o comisión bancaria derivada de la transacción.
5. Exclusiones
Esta garantía no aplica en los siguientes casos:
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Productos abiertos, usados, con el sello roto, alterados o con signos de manipulación.
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Solicitudes incompletas, enviadas fuera de plazo o que incumplan uno o más de los requisitos formales.
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Productos cuya presentación física (color, forma de la cápsula, diseño de etiqueta, etc.) difiera ligeramente por razones logísticas previamente informadas en la página de compra.
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Reclamos basados únicamente en la ausencia de resultados o percepción de ineficacia, dado que los suplementos naturales no garantizan efectos uniformes en todos los organismos.
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Compras realizadas bajo promociones, combos o descuentos por cantidad (ej. packs de 2, 3 o más unidades), las cuales no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia.
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Reclamos duplicados del mismo cliente. Solo se acepta una solicitud de garantía por persona, independientemente del producto.
Forma de reembolso
Los reembolsos, si proceden, serán realizados únicamente mediante transferencia bancaria internacional a nombre del titular de la compra. El cliente deberá validar su identidad y cubrir cualquier cargo por transferencias, conversión de divisas u otros costos bancarios.
Aviso Legal y Condiciones de Compra
Los productos ofrecidos en este sitio son suplementos naturales, cosméticos o remedios tradicionales de libre venta. No están clasificados como medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. Algunos productos pueden no contar con registro sanitario local (como el INVIMA en Colombia), ya que son importados y distribuidos bajo normativas internacionales de salud y comercio.
La información publicada tiene fines informativos y no reemplaza el consejo médico profesional. Siempre se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de iniciar el consumo de cualquier suplemento o tratamiento natural.
Por motivos logísticos, de abastecimiento o decisiones comerciales del proveedor, la presentación física del producto (color, tipo de cápsula o tableta, forma del envase, etiquetas, etc.) puede variar sin previo aviso. Estas variaciones no afectan la integridad ni los ingredientes funcionales del producto.
Al realizar la compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como la política de envíos, devoluciones y garantía del sitio. El cliente asume plena responsabilidad sobre el uso del producto adquirido.